よくある質問

配送関連

商品はいつ届きますか?

当店ではご注文をいただいてから海外店舗より直接配送をさせていただいております。

そのため、お届けまでに通常3週間程度お時間をいただいております。

※一部の人気商品や受注生産品につきましては1ヵ月ほどお時間が掛かる場合もございますのであらかじめご了承ください。

追跡番号が運送会社システムで参照できません

商品が発送されるとシステムより追跡番号のご案内をさせて頂いております。

海外から輸入する場合、税関等を通過した後反映されるようです。航空便で配達を行っておりますが反映までに通常数日はかかりますのでしばらくお待ちください。

海外への発送は可能ですか?

配送は日本国内のみになります。

キャンセル・返品について

サイズが合わなかったのですが交換は可能ですか?

お届けした衣類のサイズが合わなかった場合につきましては、交換にて受付可能です。商品到着後5日以内に当店サポート窓口までご連絡ください。

※使用履歴があると認められるものにつきましては交換不可となりますのであらかじめご了承ください。

※交換の際の返品送料につきましてはお客様ご負担でお願いしております。

注文をキャンセルしたいのですが

システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。

返品したいのですが

サイズ違いにつきましては、交換対応可能です。詳細は返品ポリシーをご確認ください。

その他、カラー・イメージが違うなどのお客様都合での返品・交換は原則お受けできかねますのであらかじめご了承ください。

不良個所があったのですが交換は可能ですか?

Empathic Ensembleではしっかりした検品体制にて商品をお届けしておりますが、万一商品に不良個所があった場合は、お手数ですが商品到着後3日以内に「お問い合わせ」よりご連絡お願いします。

※糸のほつれ(糸始末)について
海外製品のため多少縫製の緩さなどがある場合があります。
引っ張ると穴が開くなど重度の症状ではない場合につきましては、ハサミでほつれをカットしていただき、ご使用をお願いしております。

お支払い関連について

支払い方法は何が利用可能ですか?

クレジットカード各種、Amazon Pay、Paidy(後払い決済)、au Pay、Apple Pay、Google Payがご利用いただけます。

クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか?

システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。

当店へご連絡をいただければキャンセル処理をさせていただきますので、お手数ではございますがクーポンコードをご入力いただき再度ご注文ください。

支払い方法を変更したいのですが

決済完了後のお支払い方法の変更はできません。

当店へご連絡をいただければキャンセル処理をさせていただきますので、お手数ではございますが再度ご注文ください。

通知メール関連

Empathic Ensembleからのメールが届きません。

ご注文後に自動でご注文承諾通知メールがご登録のメールアドレス宛に配信されます。

メール設定によっては「迷惑メール」ボックスにメールが入ってしまう場合があるようですので、まずそちらをご確認ください。

「迷惑メール」ボックスにもメールが届いていない場合はお手数ではございますが当サイトの「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。